支援入口
現有服務以客戶中心工單提交，售前及一般問題可使用聯絡頁或 [email protected]。服務單是集中保存問題與回覆的方式，請在同一問題的原工單補充資料。
基礎設施與客戶系統
帳戶、帳單、訂購配置或基礎設施異常可經工單查詢。支援範圍以所購服務為準；除另購或書面約定的代管外，客戶負責自己的網站內容、應用程式、資料庫、帳戶設定及獨立備份。自行管理的伺服器另由客戶負責系統維護及安全更新。
域名、SSL、電郵或其他服務如另有供應方驗證、使用及交付要求，按相應產品說明處理。需要基礎設施供應方核查時，我們會轉交排查所需資料並跟進。
提供排查資料
提供服務編號、發生時間與時區、完整錯誤、重現步驟及近期變更；網絡問題補充來源網絡與目的埠。截圖及紀錄先遮蔽祕密和無關個人資料，不要為了排查而直接關閉防火牆或交出私鑰。
回覆與維護
事件嚴重程度、需要的資料和上游查覈會影響處理時間。沒有明確購買的 SLA 或代管約定時，不承諾固定回覆、修復期限或全天候人工服務。公告可查維護與已發佈服務消息，但不等同涵蓋所有VPS的實時監控。
