支援入口
现有服务以客户中心工单提交，售前及一般问题可使用联络页或 [email protected]。服务单是集中保存问题与回复的方式，请在同一问题的原工单补充资料。
基础设施与客户系统
帐户、帐单、订购配置或基础设施异常可经工单查询。支援范围以所购服务为准；除另购或书面约定的代管外，客户负责自己的网站内容、应用程式、资料库、帐户设定及独立备份。自行管理的伺服器另由客户负责系统维护及安全更新。
域名、SSL、电邮或其他服务如另有供应方验证、使用及交付要求，按相应产品说明处理。需要基础设施供应方核查时，我们会转交排查所需资料并跟进。
提供排查资料
提供服务编号、发生时间与时区、完整错误、重现步骤及近期变更；网络问题补充来源网络与目的埠。截图及纪录先遮蔽秘密和无关个人资料，不要为了排查而直接关闭防火墙或交出私钥。
回复与维护
事件严重程度、需要的资料和上游查核会影响处理时间。没有明确购买的 SLA 或代管约定时，不承诺固定回复、修复期限或全天候人工服务。公告可查维护与已发布服务消息，但不等同涵盖所有VPS的实时监控。
